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行为识别


   行为规范
 ●要有高度的责任心和事业心,以集体利益为重,为公司的创业发展而努力工作;
 ●树立质量意识、服务意识,始终面向市场,面向业主,提供专业而周到的服务;
 ●要具备学习习惯和创新能力,通过不断学习新知识使个人素质与企业发展保持同步;
 ●讲究工作方法和工作效率,明确执行和执行效率是企业的生命;
 ●要有敬业精神,满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求;
 ●具有坚忍不拔的毅力,要有信心和勇气战胜困难、挫折;
 ●要善于沟通、善于协调,能融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家;
 ●要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

   岗位规范
(1)上班时:请遵守上班时间,提前5分钟到办公室,及时打开计算机,登录OA系统和邮件系统,做好工作准备。
(2)工作中:
   ●要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行,遇有工作部署应立即行动;
   ●不要随便离开自己的岗位,离开座位时椅子半位,以示主人未远离。长时间离开时,可能会有电话或客人,请事先拜托给你的工作伙伴,椅子全部推入,以示主人外出;
   ●不打私人电话,如确有急事请不要超过3分钟,不要用办公电话、网络聊天;
   ●不从事与本职工作无关的私人事务,如玩电脑游戏、吃零食、打牌等;
   ●爱护一切公共设施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其它财产;
   ●牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念,想方设法减少损耗,降低成本,节省各种费用,如水、电、原材料、纸张、差旅、宴请等;
   ●不要在办公区内大声喧哗和嬉闹。
(3)下班的时候:提前考虑好第二天的任务,并记录在本子上;要整理办公用品,收拾桌子、椅子归位,与同事打完招呼后再回家。

   工作方法
(1)接受指示时:虚心听别人说话,作好记录,疑点必须提问,重复被指示的内容。
(2)执行过程中:
   ●遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定;
   ●实施决定的方案,需要别的部门协助时,应主动进行沟通;
   ●应及时向上司报告阶段进展;
   ●在规定的期限内不能完成时,要向上司报告;
   ●遇到疑问应积极钻研、虚心求教或及时寻求帮助。
(3)报告的时候:工作完后要立即报告。首先自我检查结果与指示的内容是否一致,总结要点,必要时写书面报告;先从结论开始报告,以个人意见建议结尾。
(4)受挫的时候:首先报告,虚心接受意见和批评,认真总结,相同的失败不能有第二次。不能失去信心,不要逃避责任,不要指责伙伴。

   会议规范
 ●会前认真阅读或准备会议材料;
 ●按会议通知要求,提前进场并调试好准备汇报用的计算机、投影仪等,必要时对准备好的PPT进行现场自我演示,在会议开始前5分钟进场,且按秩序就座;
 ●遵从主持人的指示,得到许可后,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见;
 ●发言时,先讲“××汇报”,结束时说“××汇报完毕”;
 ●发言重点突出,简洁明了,条理清晰;
 ●认真听别人的发言并记录,不要随意打断他人的发言;
 ●不要肆意辩解,不要发牢骚;
 ●除非必须,不得无故提前退场;
 ●会议结束后向上司报告,按要求传达,并保存或移交会议资料;
 ●开会期间关掉手机或置于会议状态,不从事与会议无关的活动,保持会场肃静。

   创造工作愉快
 ●打招呼:遇到客人、上司、前辈,请开朗而有精神地打招呼,同样他们也会和你打招呼,这会让我们的工作环境活跃而有生气;
 ●努力愉快地工作:工作中思想要活跃,为企业、为他人愉快而工作,通过工作让自己得到锻炼成长,建立同事间的和睦关系;
 ●互相交谈:如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。互相讨论时,可以从不知到知,使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。互相讨论也有利于形成互相制约、互相理解、互相帮助的工作伙伴关系。在集体中,你要有勇气敢于发表意见。

   人际关系
 ●上下关系:平等,尊重,互信;
 ●同事关系:换位思考,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐,共追求”的氛围;
 ●尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,营造明快和睦的气氛;
 ●相互合作:在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。

   仪容仪表
 ●员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的,请遵守下列要求:
 ●日常衣着整洁干净,庄重得体,严禁穿拖鞋;有接待任务时男士应着西装、衬衣、领带和皮鞋,女士应着装大方和庄重;
 ●发型整洁,女士脸部不应有头发遮住,发型紧靠头部;男士头发应在衣领之上,梳齐,鬓角要修清,不要留胡子;
 ●女士可以化淡妆,妆饰及装饰不应太多;
 ●注意个人卫生。

   社交礼仪
 ●接待来访时:要做到微笑、热情、真诚、周全,主动问好或话别,做到来有迎声,去有送声,有问必答。设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门;
 ●访问他人时:要事先预约,一般用电话预约。遵守访问时间,预约时间5分钟前到。如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内;
 ●使用电话时:要先说“您好”,再清楚报出企业名称。主动帮助周围不在岗同事接听电话,转接或留言。熟记常用电话号码。使用他人办公室的电话要事先征得同意。不要用电话聊天;
 ●交换名片时:名片代表客人,用双手递接名片,拿名片的手不要放在腰以下。看名片时要确定姓名和正确的讲法,不要忘记简单的寒暄。

   保密与安全
 ●保密:由于竞争的存在以及你对公司的责任,任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给别人(公司授权者除外)。这种保密的义务不仅限于你在上铁院工作的合同期内,还包括你离开公司之后。无论你有意或无意将公司的情报泄密,公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失,这种“麻烦”是因你所造成的,因此你将去承担这种后果;
 ●接见新闻媒体:一个没有受过专门训练的工作伙伴,在表达和介绍我们的有关政策、方针、规划时都会带有片面性,为此在没有授权的情况下,你应该谢绝新闻媒体的采访,也不可以通过投稿或新闻发布等形式来从事企业的宣传和介绍。我们的宣传和新闻发布工作由集团公司党群工作部负责,如果有任何传媒查询,请立即与他们联系;
 ●治安:员工下班时,关闭你所使用的任何电源和门窗,锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗,我们不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入单位以免发生不必要的麻烦。综合办公室、物业中心有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止企业财物和员工财物被盗,并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。物品运出单位时必须有加盖办公室公章或办公室相关人员签字的出门条,门卫有权对运出单位的物品进行检查。如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况,应尽快报告办公室或物业中心。

   职业健康
 ●我们是一个关注员工健康的企业,已通过了职业健康认证。我们将为你提供清洁和安全的工作环境,也期望你遵守以下规则:
 ●保持办公区、岗位环境的清洁卫生,不要在办公区内随地吐痰和乱扔垃圾,应将办公垃圾和生活垃圾倒入相应的垃圾存放点;
 ●工作中特别是外业工作中,请按有关规定带上安全设备,做好安全防护;
 ●如果你发现有不安全的情况和隐患,请提出建议,并报告你的主管引起注意和改进;
 ●若有伤害发生,请立即报告你的主管,必要时请你写书面的报告;
 ●我们的公共办公区都是禁烟区,请不要在大办公室、会议室等公共场所吸烟。


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